潜客的数字化管理首次落地客道CRM引围观

本文摘要：6月23日消息，客道CRM所属公司南讯软件近日公布了近期版本客道CRM6.1，除对原先功能展开优化外，在潜客考古和管理上作出了一项根本性改良。 据报，新的CRM系统环绕潜客引入、潜客信息管理、潜客数据营销、潜客营销效果分析等明确提出了整体的解决方案。 南讯软件创始人兼任副总裁吕晔称之为，这套方案是基于大数据对潜客展开数字化管理，需要减轻商家对于新的流量出售的倚赖，并且通过对话的流量引进可以产生潜客数据的溶解。 目前，这一项功能在国内的CRM行业中归属于首例。

6月23日消息，客道CRM所属公司南讯软件近日公布了近期版本客道CRM6.1，除对原先功能展开优化外，在潜客考古和管理上作出了一项根本性改良。　　据报，新的CRM系统环绕潜客引入、潜客信息管理、潜客数据营销、潜客营销效果分析等明确提出了整体的解决方案。　　南讯软件创始人兼任副总裁吕晔称之为，这套方案是基于大数据对潜客展开数字化管理，需要减轻商家对于新的流量出售的倚赖，并且通过对话的流量引进可以产生潜客数据的溶解。

　　目前，这一项功能在国内的CRM行业中归属于首例。　　根据南讯软件在前期的灰度测试中可以了解到，利用客道CRM的潜客管理系统，品牌商家的潜客转化率平均值提高4-5倍，客单价提高30%-50%。

　　切中传统CRM痛点　　亿邦动力网了解到，新版本CRM的管理系统切中的是商家在流量缺陷上的痛点。按照传统CRM的管理，品牌商无法提供潜在客户的信息，用户流失率相当严重。另外，传统CRM仅有针对杨家用户展开竖井到店、转化成会员、持续营销做到管理，缺陷潜在客户与品牌交流的场景。　　在新版本中，南讯软件通过淘宝爱人对话、微信爱人对话等工具构成互动型场景的建构，再行再加如用户结帐、砸金蛋、特购物车等对话营销手段，以及CRM会员调查需要考古、搜集潜在用户、加标签，从而构成数据化管理。

　　吕晔向亿邦动力网讲解称之为，客道CRM6.1版本实质上解决问题的是商家在流量上的投入产出比问题，如以往花100元买了的流量仅有能取得20元的销售利润，如果通过潜客的管理和转化成则需要超过50元的销售利润。　　图为南讯软件创始人兼任副总裁吕晔　　但吕晔回应，潜客的最后转化率各不相同商家对系统的用于成倍和与潜客的对话成倍。　　目前，客道CRM 6.1版本已在高端商家中展开了部分测试，还包括百草味、百雀羚和太平鸟等品牌。

其中，百草味在利用客道近期版本测试期间，每天通过参予对话营销大约3万人，构建大约10%的潜客转化成。　　潜客管理的价值空间　　在平台流量渐趋饱和状态的背景下，如何最大化的构建流量转化成、促使销售，沦为商家现阶段面对的课题。

除了确保杨家用户的消费市场需求，提升用户粘性和忠诚度，品牌商家必须在萎缩的用户中挖出新的市场需求，提升下单亲率。　　据吕晔透漏，当前，线上店铺平均值到店流量的转化率严重不足10%，超强90%的店铺不存在用户萎缩的问题。而未来品牌的核心竞争力就反映在用户管理当中。

以企业管理的角度来看，利用潜客管理，从成本上、品牌传播力度上都有更大的电子货币空间。　　如在成本上，比起出售流量的成本，商家在CRM管理中的开支运营成本比较较低，同时，在转化率上也有较小的提高。

　　从品牌传播力度上谈，通过互动型的交流，用户的活跃度较高，构成对品牌的粘性更高，利用这部分活跃用户可以超过口碑传播的效果。　　在对百草味的潜客管理中，南讯软件首度尝试了VIP会员的研发和管理，利用有数的互动型工具，对百草味的客户展开分层，挖掘出活跃度较高的用户，并创建起VIP管理体系。吕晔回应，这部分用户未来有可能沦为品牌的KOL，需要协助品牌做到粉丝营销。　　据报，南讯软件已覆盖面积了线上超强50%的品牌商家，集中于在高端品牌当中。

　　CRM的跨界玩法　　亿邦动力网了解到，针对线上的商家，南讯软件也正在尝试展开跨店营销，作为CRM配套的方式，以构建店铺与店铺之间的流量互通。其次，在全渠道的CRM潜客研发上，南讯软件也发售了ECRP方案，解决问题线下门店的到店用户转化成。　　据报，这类用户已覆盖面积线下的海澜之家和GAP等。

　　众所周知，CRM管理的市场份额大部分仍然在线上，而正处于平台流量渐渐下降的趋势下，CRM管理还有多大的不存在价值？以客道CRM为事例，其市场份额已多达50%，未来的快速增长空间不会来自哪里？　　针对这个疑惑，吕晔对亿邦动力网说明称之为，CRM的市场快速增长主要各不相同行业的优胜劣汰。他指出，电商卖家的结构是金字塔结构，头部商家和底部商家都不存在优胜劣汰的有可能。

而据其透漏，客道每年服务的高端客户中都有5%不会被行业出局，腰部以下的商家在精细化的运作下，也不会沦为未来的头部商家，这部分新的快速增长的商家是必须CRM管理的对象。　　另外一部分则源于新品研发。

据吕晔讲解，除了头部商家，南讯软件也研发了针对小型卖家的互动型营销工具，如蔡衍明插件和针对下单并未缴纳用户的管理工具。　　从行业类目上来讲，以往传统CRM仅有限于于时尚、快消品这类消费成倍低的类目，便于达成协议二次广告宣传，而客道的6.1版本则限于于全行业类目。　　吕晔，南讯软件创始人兼任副总裁，高级软件设计师，高级系统分析师，PMP，计算机软件与理论硕士。曾就任于IBM、美亚柏科等国内外著名IT企业，著有《网店CRM》、淘宝大学系列丛书《客户不扔：吸心大法，新的老客户众惧》等多部电商CRM空战著作。

　　厦门南讯软件科技有限公司创办于2010年，旗下现有ECRP、客道CRM、客道精灵、雁书、爱人对话等品牌，为电子商务CRM、电子商务客服效能提高、零售企业多渠道营销、移动客户关系管理等领域获取适当的解决方案。目前，南讯软件早已服务了50.4万家的国内外知名品牌企业和大型电商企业。

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